Comment effectuer une demande d'aide sociale ?

Pour cela, deux options s’offrent à vous :

• Venir au CPAS aux heures d’ouvertures, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
  Vous signerez le registre des demandes et un rendez-vous vous sera fixé dans les plus brefs délais.
  Attention ! Le Service Social dispose d'une antenne à Louvain-la-Neuve pour les habitants de Louvain-la-Neuve : Voie des Hennuyers, 1 - 1348 Louvain-la-Neuve
  
  
• Remplir le formulaire en ligne 

Pour introduire votre demande, munissez-vous de votre carte d’identité.   

Les demandes d’aide ne peuvent être prises par téléphone car le CPAS doit vérifier votre identité pour accepter votre demande. 
Vous recevez ensuite un accusé de réception daté.

Le jour du rendez-vous, présentez-vous à l’accueil de notre CPAS, (ou à l’antenne de Louvain-la-Neuve en fonction du lieu de rendez-vous) qui vous dirigera vers votre assistant.e social.e

Rassemblez les documents nécessaires : Les documents requis peuvent varier en fonction de votre situation personnelle, mais généralement, vous aurez besoin des pièces suivantes :

• Une carte d'identité ou un autre document d'identification valide (titre de séjour ou passeport)
• Un justificatif de domicile récent.
• Des preuves de revenus (relevés de compte, fiches de salaire, allocations, etc.).
• Des informations sur votre situation familiale (certificat de mariage, actes de naissance des enfants, etc.).
• Tout autre document pertinent lié à votre situation spécifique (par exemple, un certificat médical si vous avez des problèmes de santé).

Votre assistant.e social.e vous indiquera quels documents apporter.

Votre assistant.e social.e est là pour vous écouter, renseigner, conseiller, orienter et faire une première «analyse » de votre demande d’aide.  
Le travailleur social, après un entretien individuel, proposera une réponse adaptée à vos besoins au regard de la Loi, en respectant le secret professionnel. 

• Soit le CPAS peut vous aider : un dossier est ouvert à votre nom
• Soit le CPAS ne peut pas vous aider : votre assitant.e social.e vous oriente, si possible, vers d’autres services ou organisations.

Durant l’enquête sociale, l’assistant.e social.e a pour objectif de comprendre et d’évaluer votre situation sociale et financière afin de trouver la meilleure aide pour vous :

• Fournissez les documents demandés, afin de pouvoir vérifier les informations
• Acceptez la visite de l’assistant social à domicile, elle lui permettra de constater vos conditions de vie
• Informez votre assistant social de tout changement utile de votre situation.

Sur base de cette évaluation, l’assistant social rédige un rapport social décrivant votre situation, vos besoins, vos difficultés et recommande les types d'aides sociales appropriées.

Cette aide pourra prendre la forme d'aides matérielles, d'un suivi psycho-social, d'une aide administrative, d'une aide financière (revenu d’intégration sociale, aides sociale équivalente, avances sur allocations sociales ou pensions, aides alimentaires), d'une guidance ou gestion budgétaire ou d'une orientation vers le service adéquat.

Votre assistant.e social.e présente son rapport et votre dossier au Comité Spécial du Service Social (CSSS).

 Si votre demande d’aide concerne un RIS (Revenu d’intégration sociale), vous pouvez demander, par écrit, à être vu par le CSSS. Vous pouvez être accompagné ou représenté par une personne de votre choix.

Le comité a 30 jours pour décider de l’aide qui vous est octroyée ou non (à partir de la date de votre demande d’aide).

Dans les 8 jours qui suivent la décision prise par le comité, le CPAS vous informe de celle-ci. Cette notification doit contenir la motivation de la décision et toutes les informations indispensables à l’introduction d’un recours.

Si votre demande d’aide est refusée en raison d’un dossier incomplet, vous pouvez réintroduire une demande d’aide.

Après l’octroi de l’aide par le CSSS, le travailleur social assure un suivi social.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision rendue par le comité, vous disposez de 3 mois à partir de la date de la notification pour introduire un recours auprès du Tribunal du Travail.

Pour cela, vous pouvez consulter le guide du recours contre la décision du CPAS