Accessibilité numérique : votre CPAS s’engage pour une communication plus inclusive
Dans le cadre du projet E-Inclusion, le CPAS d’Ottignies-Louvain-la-Neuve intensifie ses efforts pour rendre ses services numériques accessibles à tous, conformément à la loi du 19 juillet 2018. Par une série d’audits techniques et de tests utilisateurs innovants, notre institution s'assure qu'aucun obstacle technologique ne vienne entraver l'accès aux informations. Cette démarche proactive vise à éliminer toute forme de discrimination implicite et à garantir une égalité de traitement pour chaque citoyen, quelles que soient ses facultés.
Au CPAS d’Ottignies-Louvain-la-Neuve, nous sommes convaincus que le numérique doit être un levier d’émancipation et non une barrière supplémentaire. Le site internet est aujourd'hui une porte d'entrée majeure vers nos services. Un défaut d'accessibilité est donc susceptible de perdre certaines personnes et de déboucher sur un non-recours au droit, créant ainsi une forme de discrimination que nous refusons. C'est pourquoi, soutenu par le projet E-Inclusion (porté par le SPP Intégration Sociale et l’Union Européenne), le CPAS a entrepris un vaste chantier de mise en conformité avec la loi du 19 juillet 2018 relative à l’accessibilité numérique.
Une progression rigoureuse : du screening automatique à l’audit d’experts
La première étape de cette transformation a débuté en juillet 2025. Sous l’égide de l’Agence du Numérique (AdN) et du BOSA (SPF Stratégie et Appui), un audit d’accessibilité simplifié a été réalisé via un programme de screening automatique. Ce diagnostic initial a permis d'identifier les erreurs techniques prioritaires, lesquelles ont fait l'objet d'une première vague d'améliorations. Vous pouvez consulter le détail de ces premiers résultats sur le rapport d'audit simplifié.
Fort de ces avancées, un audit d’accessibilité approfondi a été mené en novembre 2025 par une équipe d’experts de l’AdN et du BOSA. Ce contrôle rigoureux a permis à notre site d'atteindre le statut de conformité requis par la loi (WCAG de niveau AA). Les recommandations issues de cet audit ont été mises en œuvre en collaboration avec l’intercommunale informatique au service des Pouvoirs locaux, IMIO, notre partenaire technique qui gère l'outil de création et de gestion du site (le CMS). Le compte-rendu complet est disponible ici : rapport d'audit approfondi.
Des tests utilisateurs en conditions réelles, une démarche pionnière
Bien que le statut de conformité légale soit atteint, le CPAS a souhaité aller plus loin pour parfaire l'expérience utilisateur et prendre en compte les personnes avec des besoins spécifiques. En février 2026, nous avons ainsi collaboré avec JEMS Benelux (Anaïs Digital) pour organiser une démarche complémentaire, innovante et pionnière : des tests utilisateurs auprès de quatre participants représentatifs de profils spécifiques (personas) : une personne aveugle, une personne en situation de handicap moteur, une personne dyslexique et une personne âgée.
Ces tests ont permis de confronter nos outils, y compris notre nouveau e-guichet, à la réalité du terrain. Les retours directs de ces utilisateurs nous ont permis de déceler des faiblesses invisibles lors d'audits purement techniques. Ces précieux enseignements donneront lieu à de nouvelles optimisations tout au long de l'année, toujours en partenariat avec IMIO, pour affiner encore davantage l'ergonomie de nos services.
Une transparence totale
À chaque étape de ce processus, notre déclaration d’accessibilité a été scrupuleusement mise à jour pour refléter l'état réel de nos services, conformément à la loi. Vous pouvez la retrouver en ligne en suivant ce lien (une fois sur la page, descendez jusqu'à la section dédiée au CPAS en cliquant sur le lien) : Déclaration d'accessibilité du CPAS.
Nous restons à votre écoute. Si vous rencontrez la moindre difficulté de navigation ou si vous avez des suggestions pour améliorer nos plateformes, n'hésitez pas à nous contacter :
- Par mail : antoine.danhier@cpas.olln.be.
- Par téléphone : 010 43 65 88.
Ce projet s'inscrit dans une démarche porteuse d'avenir réalisée dans le cadre du programme E-Inclusion, soutenu par le SPP Intégration Sociale et l'Union Européenne.
