La médiation de quartier

Médiation de Quartier : Faciliter le Vivre-Ensemble

La médiation de quartier aide à résoudre les conflits liés à la vie en communauté et dans les espaces publics. Grâce à un médiateur impartial, les habitants peuvent exprimer leurs besoins et trouver ensemble des solutions adaptées, volontaires et respectées par tous.

En favorisant l'écoute active, la compréhension mutuelle et le dialogue, la médiation contribue à restaurer la communication et les relations. Elle s'adapte aux spécificités locales et au contexte communautaire de chaque quartier, permettant de désamorcer les tensions et de renforcer la cohésion sociale.

Pour que le médiateur de quartier intervienne, deux critères doivent être présents :  la situation-problème doit s'exprimer dans l'espace public et couvrir une dimension collective. Quelques exemples d'intervention : rassemblements proches de logements ou de commerces entraînant des nuisances (bruit, déchets, agressivité) et/ou un sentiment d'insécurité, usage intempestif et/ou régulier d'équipements collectifs  de jour comme de nuit, ...

Son approche garantit confidentialité et impartialité, tout en donnant aux parties les outils pour devenir actrices du changement.

Un objectif commun : apaiser les conflits pour améliorer le quotidien de tous.

Ce service de proximité s'adresse aux habitants d'Ottignies-Louvain-la-Neuve.
Il est neutre, gratuit et ouvert à tous.

Pour plus de clarté et de transparence, ce service ne traite pas des conflits de personnes ou de voisinages ni des conflits entre une personne et une institution.

Le service développe à présent un travail de médiation de quartier. Ce travail consiste à proposer des processus de médiation pour les problèmes à caractère collectif dans l’espace public. 

En 2024, plusieurs processus ou actions de médiation (rencontres, présence de terrain, écoute active, relais, soutien, exploration et concrétisation de pistes pratiques) ont été mis en place autour de problématiques dans l'espace public : nuisances et violences aux abords d'un centre commercial (intimidation, agressions verbales et physiques, coups et blessures, ...), regroupement de groupes de jeunes dans certains quartiers (sentiment d'insécurité accru, bruits, déchets, consommation), nuisances relatives aux activités sociales et sportives proches de logements, ...